关于品牌机的观点碰撞──续第39期《我为什么对品牌机说不》

硬件周刊

吴畏

编者按：第39期《我为什么对品牌机说不》一文刊出后，在读者中引起了强烈反响。许多读者来信发表了自己对品牌机的看法，既有为品牌机鸣冤叫屈的，也有指出品牌机种种不足的。为了更全面地反映广大读者的观点，本期摘要选登几种有代表性的发言，供大家参考。

观点一：适合需要就是对的

《我为什么对品牌机说不》确实一针见血地道出了目前混乱的品牌机市场中一些厂商不负责任的做法，但同时也感觉一些观点有些片面。
文中犹鸣朋友大篇幅写某些品牌机在配置上的不合理。的确，作为一个电脑发烧友，对爱机有无比苛刻的要求，对品牌机的相对较小的内存、集成显卡等配置嗤之以鼻。原因很简单，这样的配置也就适合上上网、写写文章、玩玩简单的3D游戏，对电脑发烧友来说这是绝对不能接受的。但对广大一般用户而言，这种配置却是绰绰有余，他们并不在意PⅢ与P4在速度上的差别，也不会关心自己的硬盘到底是5400转还是7200转，更多的是看中品牌机的售后服务，图个使用上的安心，忙碌的上班族哪有时间抱着机箱往返于电脑市场？（图1）

观点二：不能求全责备

我不赞同原文作者的观点，虽然这种观点很有市场，甚至可以说我曾经也是这种观点的有力支持者。我认为品牌机和兼容机有各自的用户群，这两个用户群的交集是比较小的。而且随着计算机价格的持续降低，以及人们对计算机认识的提高，这两个群体不会重合，而会继续细分下去。
为什么这样讲呢？这实际上与我们受经销商的误导有关，同时硬件市场的快速更新也造成了这种现象的蔓延。原文作者提到品牌机厂商总是搞一些如“P4+SDRAM+WinXP”这样的系统，根本不能提性能，简直就是垃圾，这种说法我也同意。但在商业上这种搭配却是可以留存的，这也是品牌机的卖点，这就是最大的商业价值。这些机器不是让你去玩复杂的3D游戏，也不是让你去同时运行几个大型商业软件，而只是简单使用而已。实际上在真正的工作中，计算机往往担负单一的任务。同时运行多个软件，也常常只是在测试中才会用到。
很多人喜欢大而全，希望每一件物品都有非常多的功能，什么事都可以做。其实，在国外家庭，计算机和游戏机一般是分开的两件产品，商业用户也不像我们有很多的时间娱乐。品牌机是工厂化生产的产物，它包含着对品牌的价值、服务的价值、质量流程控制等方面的考虑。这些东西的集合产生了性能相对稳定但不一定突出，价格较贵但服务完善的品牌机。

观点三：售后服务有待完善

除去原文提到的价格问题，对于品牌机的售后服务，我也并不怎么看好。
首先，从服务内容上看，品牌机与兼容机并没有根本的区别。兼容机的主要部件，像显示器、硬盘、主板、内存、显卡等，都由经销商负责提供1年至3年不等(视厂家规定而定)的保修。而品牌机，抛开那些虚华的东西，归根结底也就是对整机提供1年的免费保修。从这一点上看，品牌机与兼容机相比并没有多少优势可言。
其次，再来看看两者的售后服务方式。众所周知，兼容机都是买家根据需要拼凑而成，它根本就没有专门的售后服务网络。但事实上，兼容机的所有部件都有保修，而且在保修手续上，服务的具体实施上，要比品牌机更为简便快捷。为什么这么说呢？因为用户买了兼容机后，是可以自己诊断故障的，在确认故障后可以自己拆下损坏的部件到经销商处更换。但品牌机就不同了，国内的品牌机几乎都有一项不成文的规矩：就是用户自己不得拆开机箱，若机箱封条被拆，售后服务就失效。笔者一直对品牌机的这种做法很反感。
本来，兼容机也好，品牌机也好，都是拿人家的东西组装起来的而已，既然客户自己花钱买了下来，东西就属于自己的了，为什么没有打开机箱的权利？况且这种封条制也客观上损害了用户的权益。一年前，我的一位朋友买了台品牌机，没用多久硬盘坏了。打电话到经销商，经销商说用户自己不能拆机，非得把整机搬过去。朋友所在城市距离电脑市场有100多里地，抱着一个大箱子跑来跑去何其辛苦！多次交涉无果后，朋友最后干脆自己掏钱买了块新硬盘装上。相信有类似遭遇的人也绝不止我朋友一个。（图2）