硬盘质保期缩水

评测与市场

张峻

长期以来，硬盘在整台电脑中占有相当重要的地位，同时，硬盘主要作用在于存储资料，因此，它的质量也是大家关注的一个焦点。在电脑零售市场中，硬盘的货源有两种，一种是水货，这种产品是没有经过正规报关等手续而在市场中销售的。另外一种是行货，它是手续齐全的正规产品。在以前，从质保期就能很明显地区分这两种产品，市场中卖的行货均实行的是3年质保，而水货只是实行1年质保。
在9月初，从不同的渠道传来消息，正规商家代理的行货硬盘将有可能只实行1年质保。这一消息无疑给平静的电脑市场丢下了一枚“重磅炸弹”。本报第36、39期H版也有过相关报道，当时接受采访的迈拓硬盘代理商建达蓝德表示不会改变硬盘的服务政策，而希捷则含糊地不正面回答。但是在10月1日以后，这一切都变了。

3年变1年

当人们还沉浸在节日的喜庆中时，行货硬盘产品的质保期开始悄悄地发生了变化。10月1日，市场中主流硬盘产品迈拓、希捷和西部数据不约而同地调整了硬盘质保期。遗憾的是，有关硬盘质保期变化的通知并没有在媒体上大范围地宣传。
希捷：10月1日前，希捷实行的是1年免费包换+2年收费保修政策。10月1日后，希捷将对全系列IDE硬盘实行1年的质保。面向高端的SCSI和消费类电子的产品质保期保持不变。
迈拓：10月1日后，fireball、Diamondmax、Diamondmax Plus系列产品的质保期改为1年，10月1日之前的盒装正品硬盘售后服务仍是3年质保。
西部数据：10月1日前，盒装西部数据硬盘承诺3年免费服务：1年包换，2年保修。10月1日后，对2MB缓存的硬盘实行1年质保，对8MB缓存(JB系列)的硬盘还是实行3年质保。
我们注意到，这一轮的质保期变化只涉及IDE硬盘，而SCSI硬盘则不在此列。
由于质保期变化这一事件来得很突然，在市场中还可以看到迈拓硬盘依然沿用了以前3年质保的包装，惟一不同的是，在硬盘的防静电袋上已经贴上“迈拓正品 一年质保”字样的标贴（图1）。一些商家还在包装盒里放入一张纸条，上面写着“自2002年10月1日起，Maxtor硬盘将执行新的质保期，Maxtor fireball，Maxtor diamondmax，Diamondmax Plus系列产品的质保期由原来的三年改为一年，Maxtor SCSI硬盘的质保期仍为五年，在新的包装未更换之前，仍然使用原来三年质保时的包装和保修卡，对由此给用户带来的不便，敬请原谅（图2）。”西部数据硬盘的经销商也在明显的位置贴上了质保期改变的通知（图3）。

厂商的后续反应

国庆假期以后，为了更清楚地了解硬盘质保期变化的相关事宜，记者特意采访了目前硬盘厂商及相关代理。
迈拓硬盘的代理建达蓝德表示，它们也是在9月29日才接到迈拓的通知实行1年质保，因此目前在市面上销售的迈拓硬盘包装还来不及更换，更换包装的事情会在近期进行。前段时间建达蓝德表示不会改变硬盘质保期也是出于这个原因。
西部数据和希捷硬盘的代理商则表示，它们只是实施厂商的相关规定，厂商不久后会出台相关的政策来阻止水货的泛滥，让消费者意识到行货的优越性。IBM硬盘的代理表示，目前没有收到IBM任何有关消息要改变质保期，因此现在依然实行的是3年质保，但也不能确定是否会改变质保期。
三星硬盘的代理七喜明确表示不会改变硬盘质保期，接受采访的人员告诉记者，根据七喜的监控体系得到的结果，三星硬盘的返修率不到千分之五，它们完全有能力承担这一部份费用，因此会一直执行3年质保。
厂商和代理商已经开始实施这样的政策，要改变已不可能，一些品牌硬盘的3年质保已离我们而去。

降价的背后

在10月1日以前，国外一些国家已经开始实行了硬盘质保1年的规定。有厂家指出，硬盘质保1年的主要原因是由于目前硬盘市场竞争过于激烈，硬盘技术发展很快，厂方很难再对早期产品提供相对应的维修服务。而一些经销商则告诉记者，由于目前硬盘的损坏率较高，返修率较大，而库存又不能及时跟上，再加上目前出货量很大，这些就给保修带来很大的压力。上述原因终归只有一点，那就是利润。目前竞争激烈，硬盘价格又拼命往下打压，返修费用过大导致厂商利润的大幅下降，厂商不堪重负，因此走上了缩短硬盘质保期之路。
对消费者来讲，硬盘质保期的减少无疑让用户感觉很“受伤”。接受采访的一些消费者表示“硬盘质保期由3年变1年，本身已经很难接受。何况从经销商口中得到这一消息，而不是厂商在媒体上发布相关的信息，就更难让人接受了。”根据实际使用经验，硬盘最容易损坏的时间大约在1年半左右，现在厂商将质保期缩短为1年，这会给消费者带来很大的麻烦，不在质保期的硬盘如何处置？硬盘这个产品不像其他电脑配件，自己修理肯定是不行的，只能当成废物扔掉。

要行货还是要水货

行货和水货相比，不仅到货的渠道要正规，获得的服务也要更好一点，尽管是一样的产品，但是还是要为它多付出一部分资金，这是在很多产品上都能体现的。
现在行货硬盘质保期改为1年，仅从产品来看，已经没有多大的优势了。首先行货价格要高一些。其次，根据记者的了解，目前水货硬盘还是由经销商实行1年质保期，对于消费者而言，两者目前的服务也在同一档次上。
最重要的是，如何区分行货和水货。以前在质保期这一硬性指标上就能很明显地区分出来。现在，对于消费者来说，售后服务一样，如果水货硬盘伪装一下外观，换个包装盒当成行货卖，也没有多少人能认出来。一年以后，行货和水货都是一样的产品，而JS则可以获得暴利。
如果出于上面的原因，我们不得不考虑更多。但我们还是应该购买正规的行货硬盘，它有正规的渠道，不会因为运输的原因导致硬盘出现故障的几率增大，能得到更为正规的服务。根据记者对硬盘厂商的采访，目前迈拓已经根据硬盘的序列号来确定是否行货，如果是水货则不予维修，其他硬盘厂商也会出台相关政策来维护行货硬盘市场。
有消息称，由于行货硬盘质保期缩短，水货硬盘质保期也会相应调整，以便让经销商获得最大的利益，调整后的质保期将只有3个月。
尽管我们不愿看到这样的事情发生，硬盘质保期缩短已成事实，我们只有接受它。我们希望，硬盘厂商能生产出更优质的产品，让硬盘更“长寿”点，也让我们在购买的时候，心里感觉更塌实点。