排忧解难（19）

评测与市场

郭平亮：我的电脑是今年五一节时买的，型号是神舟新梦1600W，主机上的序列号是：***。我的Modem拔号很慢，我想升级Modem的驱动程序，可不知是什么品牌的Modem，从哪儿下载驱动？
神州电脑售后服务第一次答复：无。
神州电脑售后服务第二次答复：该Modem是“将王”的GI系列Modem，你可以在装箱单上看到它的具体型号，网站地址为：http://www.kgenet.com/index1.htm，在页面的左边有驱动可以下载。
编辑评论：上星期拨打神州的两个800免费电话很多次，都是占线。这次拨打很顺利，问题也得到了顺利解决。神州电脑可以将电脑配件的品牌公开，值得表扬。
王安伟：我于2001年10月在四川省绵竹市的大唐电脑公司买了清华同方超越2500M商用电脑，由于当时太激动，对品牌也很信任，所以没好好检查。今年8月我买了一张上网卡，上网时发现Modem无法正常工作，于是我打电话给德阳的维修站报修，工作人员告诉我同方超越2500M并没有配Modem而是配的10/100MB网卡！我这才知道被JS骗了。于是我与工作人员对比了一下，发现只有网卡被换成了TP-LINK IP5600 PCI内置Modem。我问可否维修？工作人员说我的Modem并不是同方的原装配件，所以不能维修，建议我去找卖电脑的商家，但大唐电脑公司已经关门了。我该怎么办？
清华同方电脑售后服务答复：我们没有权利解决这样的问题，请拨打电话：010-62343797向我们的有关部门反映情况。(电话接通后，问清对方为清华同方内部管理部门)以下是内部管理部门的答复：我们也无法解决这个问题，我将会把这个问题与我们的质量监督部门和管理经销商的部门联系，请留下你的联系方法，我们将会与你联系，就此事给出一个处理办法。(两小时后清华同方有关部门给编辑来电话)经核查，该用户所说的大唐电脑公司并不是我们的代理商，所以我们无法给予帮助。建议用户去找该Modem的厂商维修部门，作为配件处理，应该会有结果。
编辑评论：这样的问题应该不算产品质量问题了，经销商偷换零件这样的事，对厂商来说可不是小事。因为经销商代表的是厂商的形象，直接与消费者打交道。结果有点出乎意料，这家店并不是清华同方的代理。只能怪自己买的时候不小心了。此外，还可以去找找Modem的厂商，当做零售配件处理，看看是不是有结果。对于清华同方的对事件的处理速度，感觉很满意。
小林：我的新蓝电脑主机编码是：***。我想问为什么我的电脑键盘某些功能键和组合键不能用？如“alt+←”返回上级目录或者开始菜单的功能键都不可以用，在QQ里设置的快捷键也不可以用，有时键盘还无缘无故失灵。为什么会这样？
新蓝电脑售后服务答复：可能是主板功能的缺失。等我们进一步确认后再给你答复，请留下你的E-mail联系地址。
编辑评论：如果是主板问题，那问题就没法解决了，除非换主板。如果不是，希望能有个有效的解决方案，等下星期新蓝电脑售后服务给我们E-mail答复后，我们再进行刊登。