排忧解难（18）

评测与市场

龚宗华：我的联想天玑800掌上电脑已过保修期，在保修卡上的产品编号为***(编注：省略)，外观和显示屏均完好，也从没摔碰过。故障具体为：通电后无法正常开机，通电时屏幕出现黑线后随即消失无反应。有时有启动画面，却不能继续启动。有时顶端显示“Line 1111 Emulator”后，还是陷入死机。请问怎么解决？
联想电脑售后服务第一次答复：请拨010-82879600掌上电脑专线。
联想电脑售后服务第二次答复：这样的情况属于软件系统出了问题，请到当地维修站重新对软件系统进行写入。湖南只有长沙有这样的维修站，地址为：湖南长沙市解放中路136-138号联想电脑长沙售后服务中心。
编辑评论：在拨打8008108888之后，被告知得去拨打收费电话010-82879600，但是拨打了4次，均无人接听。第二次拨打电话很顺利，只是整个湖南就只有长沙一家有重新写入掌上电脑软件系统这样的维修站，好像显得少了点。看来家住怀化的龚宗华读者得将掌上电脑给他们邮寄过去了。
范广善：我于2000年10月购买了Acer Veriton 7100型电脑，序列号为：***(编注：省略)，主板是i815E的，近来想升级显示卡为GeForce2，不知道是否支持。如果支持，该买GeForce2 MX200还是GeForce2 MX400？主板能否支持256MB的内存，USB是1.1的还是2.0版本的？
Acer电脑售后服务答复：你的电脑能支持GeForce2的显示卡，经济条件好的话，可以选择GeForce2 MX400，主板可能支持256MB的内存，USB的版本号应该为1.1，那时候USB2.0规范还没有出来。
编辑评论：编辑对该售后服务的技术支持很满意，回答问题时显得比较有礼貌。
小雯：我于2000年10月购买了TCL钛金668B型电脑，现在准备更换显卡，不知道该用何种显卡？而且我想知道主板、硬盘、内存、显卡及声卡的制造商及型号。主机后的序列号为***(编注：省略)。
TCL电脑售后服务答复：你的主板是精英的P6BAP-ME，显示卡为TNT2 32MB显卡，应该把显示卡升级到GeForce2 MX400。你机器的声卡属于主板集成型，型号为AC’97。硬盘为西部数据30GB硬盘。如果要升级大硬盘的话，请先刷新BIOS；如果还不能支持40GB以上的大硬盘，则可以通过某些软件来识别大硬盘。
编辑评论：TCL电脑的技术支持可以主动大方地说出品牌机内所用配件的品牌，而不仅仅说出型号，编辑觉得与其他某些品牌电脑那种遮遮掩掩的态度比起来，好像TCL电脑更“透明”得多，值得鼓励。在电话接通的时候对方自称为“星光使者”，让人感觉很亲切。