电脑“三包”第一周
综合报道
9月1日，《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(电脑三包条例)正式实施了。那么，三包的实施，对PC市场，尤其是DIY市场到底有多大的冲击？此前信誓旦旦的厂商们有没有履行自己的承诺？消费者的权利是否得到了真正的维护？
厂家：我们比“三包”更好
在《规定》颁布前后，电脑厂商们纷纷做出了三包的承诺。9月1日后，他们是否履行了自己的承诺？记者对一些厂商进行了采访。
三星电子中国公司的销售经理李连生在接受记者采访时说，三星显示器一直都实行“7天之内包退、15天之内包换，1年之内免费维修(非操作故障)”的服务原则。现在，消费者可以直接找经销商退、换货及进行维修。
华硕电脑中国有限公司的柏总经理也告诉记者，华硕一直实施比三包还严格的售后服务：售出的主板在7天内包退，15天内包换，一年内重大故障包换，三年保修。这些在产品的保修卡上都有体现。对于记者比较关心的问题：三包规定是谁销售谁负责，但如果找不到装机商，消费者应该怎么办？柏总表示，如果装机商“不见”了，那么消费者可以直接找到华硕的维修点，或是拨打800免费电话、发邮件等与华硕联系，享受三包服务。同时，如果消费者的主板出现故障时，该主板已经不再生产，那么会征求消费者的意见，更换同样级别或更高级别的主板。
TCL电脑客服部的沙先生表示，TCL是6月15日开始实施三包的。6月15日以后生产的电脑，都有三包凭证。这个凭证是参考了手机三包凭证制定的。8月5日，《规定》出台以后，又和国家的具体规定进行对照。现在市场上出售的TCL电脑应该都有三包凭证。当然，由于渠道的问题，消费者可能购买到6月15日以前生产的电脑，只要能够证明是在6月15日以后购买的，就可以享受三包服务。
商家：拿不出三包凭证
厂商们都热情洋溢地保证自己会做得比《规定》更好，那么，市场上的情况如何？消费者是否享受到了这样的服务呢？9月3日，记者以消费者的身份到北京太平洋电脑广场、海龙电脑城等去了解情况。
太平洋电脑广场二楼密密排布的电脑配件柜台前，人头攒动，看起来生意非常兴隆。然而，在整个电脑卖场里，却没有看到一条关于电脑三包规定的宣传，商家打出的促销宣传上也没有提及电脑三包规定。记者以购买家用电脑为由到几个柜台咨询，没有一家主动提及实行电脑三包。记者提出三包问题，也都只得到了商家“三年质保”的回答。
“电脑能用几个三年？”销售人员往往这样劝记者，“有了三年质保，还有什么担心的？有问题，随时拿来修。”
“只要你自己精通电脑，或者找一个精通电脑的人一起来验货，每一个电脑配件都是货真价实的，你买起来还不放心？只有品牌机才会把‘三包’挂在嘴上，因为你买的时候不知道里面到底用的是什么配件。”
销售人员给记者列出的装机单上注明了CPU、内存、硬盘、显示器等主要部件是一年内包换，主板是三个月内包换。还特别说明，每个配件都是品牌产品，生产厂商都提供了保修卡。若认为拿到这里来维修不方便，可以直接到厂商指定的维修点。
也有兼容机商家表示可以做出三包承诺，不过有三包承诺的兼容机电脑的价格大多比同样配置的非三包产品的高出200～300元。
商家们振振有词，记者的疑惑却得不到解答：既然三年保修比国家规定的电脑配件三包期一年更好，那么商家为什么不直接承诺三包呢？不能退货、没有完善的三包手续，消费者的权益又如何得到保障呢？何况，《规定》在8月5日就出台了，为什么到现在还有厂商没有做好相应的准备，连三包凭证也拿不出来呢？
消费者：三包凭证可有可无
《规定》颁布后，有很多读者向本报询问关于三包执行的问题，看来消费者对这个《规定》非常关注。但是，记者在采访中却发现，很多消费者在购买电脑和电脑配件的时候，并没有主动地利用《规定》维护自己的权利。
当一位拿着显卡的先生走出电脑城时，记者问他有没有拿到三包凭证，他显得非常惊讶，反问记者：“什么是三包凭证？”记者进行了解释。他笑了起来：“我不需要三包凭证！”他说，自己是从事电脑培训的教师，对电脑产品很了解，不会被商家欺骗。比如这一次，他是在两个星期前买了这款显卡的，发现有问题，今天凭发票就换了货，所以要不要三包凭证都没有关系。
在海龙电脑城门前，记者看见一位花白头发的老同志正坐在台阶上歇息，身边放着一大堆电脑配件，看样子刚刚从里面购物出来。问他：这些配件都拿到三包凭证了吗？他同样有些意外：这些配件是给单位买的，哪有什么三包凭证？什么是三包凭证？当记者解释了三包规定以后，他立即把这些配件交给同行的人看管，一边说这些柜台是不会跑掉的，一边返回大厦去要了。
而一位买了全友扫描仪和惠普打印机的赵先生，别说三包凭证，连发票都没要。他说，买的扫描仪和打印机都是家里用的，对这两个品牌都非常信任，质量肯定没问题，又不报销，所以发票没要。记者提起三包的时候，他颇不以为然：“电脑三包也就是在电脑彻底坏掉，要退货的时候有些用，而平常的小毛病，还不是只有自己解决。”
这些消费者对三包都持一种可有可无的态度，似乎是对厂商和自己充满了信心。那么，千呼万唤始出来的《规定》在开始实施时就显得多余了么？记者追问下去，大多数消费者道出了自己的无奈：虽然有了《规定》，可以理直气壮地维护自己的权利，但也害怕“话好说，事难办”。甚至有人悲观地认为：拿到三包凭证也无济于事，因为《规定》还不太完善，不可能解决消费者和经销商之间的纠纷，反而会出现咬文嚼字、逃避责任的现象，使消费者疲于奔命。
在三包实施后的第一周，电脑市场似乎没有受到太大的震动。一方面是厂商们对三包各自解读，《规定》还没有被落实；一方面是消费者疑虑重重。三包要真正在电脑消费中扮演举足轻重的角色，还任重而道远。