排忧解难（16）

评测与市场

彭先生：我于1999年购买了一台联想笔记本电脑，型号是6898DTF，序列号是★★★(编注：序列号不对外公布)，已过保修期，现在硬盘坏了，我想自己换一个硬盘，可是不知道硬盘是什么型号。打电话到联想热线8008108888，工程师回答不知道。我如何才可以知道这台笔记本的硬盘型号？此外，是不是其他品牌、型号的笔记本电脑硬盘都能装在这台笔记本上使用？
联想电脑售后服务第一次答复：这个问题请联系联想当地的维修站。请告诉我你的所在地，我给你一个当地维修站的电话号码，你可以找他们解决你的问题。
联想电脑售后服务第二次答复：我们已经主动联系了彭先生，他的问题已经得到了完美解决。
编辑评论：(第一次)由于彭先生并没有将他的所在省份与详细地址告诉编辑，编辑只有用他所提供的电话号码来查询彭先生的所在地。在编辑查到彭先生的所在地后，再给联想笔记本电脑售后服务打电话时(010-82879500)，电话却一再没人接听。(第二次)没等我们再找联想的售后服务联系，联想的相关人员主动找到了编辑，说已经与彭先生取得联系，并完美解决了他的问题。随后，我们收到了彭先生的来信：“2002年8月27日17时30分联想北京打来电话，给我说明了关于笔记本电脑硬盘的一些基本情况(如硬盘的转速、厚度以及此笔记本电脑能支持的硬盘的最大容量)以及维修这个笔记本电脑的方法(一是到联想指定的维修网点购买备件及更换；二是自购备件再拿到联想指定的维修网点更换)。对这个电话的答复我个人非常满意，只是希望中国的IT企业的售后服务质量能有所改善，不要只是在有媒体监督的情况下才提供令人满意的售后服务，普通用户的满意才是一个企业最重要的生存、发展之道”。
陈先生：我的电脑是金长城飓风599-D3电脑，主机编号为：★★★(编注：省略)，CPU为Intel赛扬700MHz，主板说明书是P6SEP-Me的说明书，与精英P6SEP-ME主板的说明书一样。请问我的电脑采用的是什么主板芯片组？主板上没有AGP插口，能不能用PCI显卡升级？如果能用，什么类型的PCI显卡好一点？
金长城电脑售后服务答复：你的主板就是精英的P6SEP-Me主板，芯片组是SiS620的芯片组，可以使用PCI显卡来进行升级，建议使用长城的PCI显卡。
编辑评论：技术支持人员的态度还不错，不过PCI显卡的升级建议用长城显卡未免武断了点。建议陈先生还是先在性能上横向比较一下再做选择好一点(编注：本期H3版有PCI显卡与集成显卡性能对比测试)。
张先生：我的电脑是1998年买的联想天秤252机型，主机编号：★★★(编注：省略)。主板为LX-PENTIUM_SJ，BIOS为Award Modular BIOS V4.51PG。请问我的机器还能进行怎样的升级？能否升级BIOS？去哪里下载？另外我的主板是什么牌子的？什么型号？我的显卡是不是SiS 5597/5598的？它能够支持3D显示吗？怎样升级显卡驱动？去哪里下载？
联想电脑售后服务答复：你的主板大概就只能升一下BIOS，然后加点内存条了。你的主板是精英P5SJ-LL，可以到精英的网站去下载主板与显示卡的驱动程序，你的显卡不支持3D显示。主板的最新BIOS也可以在精英的网站上找到。
编辑评论：联想的售后服务热线又有改动，原本空缺的第三个选项已经填补上了，但是技术咨询问题还是得打到010-82879500去询问，如果用户没有注册，则会陷入一个循环结：打入010-82879500后，提示技术咨询问题再让你打010-82879500，于是退出后再打同一个电话，但进去后电话提示技术咨询还是打该电话。此时只有先到用户注册那里去进行注册，否则就不能进入售后服务技术咨询电话。编辑试了很多次才搞清楚。建议联想的电话提示里加上“售后技术咨询请先按‘2’进行注册”。