排忧解难（15）

评测与市场

彭先生：我于1999年购买了一台联想笔记本电脑，型号是6898DTF，序列号是***(编注：序列号不对外公布)。已过保修期，现在硬盘坏了，我想自己换一个硬盘，可是不知道硬盘是什么型号。打电话到联想热线8008108888，工程师回答不知道，让我自己到电脑市场去问(我这地处粤北山区，所谓的电脑市场也就是几家装机门面，根本就没有这种配件，他们也不知道)。我如何才知道这台笔记本电脑的硬盘型号？此外，是不是其他品牌、型号的笔记本电脑的硬盘都能装在这台笔记本上使用？
联想电脑售后服务112号答复：这个问题请联系联想当地的维修站。请告诉我你的所在地，我给你一个本地维修站的电话号码，你可以找他们解决你的问题。
编辑评论：由于彭先生并没有将他的所在省份与详细地址告诉编辑，编辑只有用他所提供的电话号码来查询彭先生的所在地。在编辑查到彭先生的所在地后，再给联想笔记本电脑售后服务打电话去(010-82879500)，却没人接听电话(共连续拨打了6次)。下期编辑将再次尝试与联想有关部门联系。
鲁先生：我于2001年8月购买了方正卓越Z-6995型电脑。我在方正的网站上输入序列号后，下载了显卡驱动，安装时却显示“Can’t identify Device ID .Setup.ini may be corrupt”。该怎么解决？
方正电脑售后服务75号答复：请您先确定下载下来的文件是不是“300Win9x”？如果确定下载的文件没问题，请换一种安装方法。可以进行驱动程序的升级：即在“设备管理器”中选择该设备的“驱动程序升级”选项进行升级。
编辑评论：技术支持人员的服务态度很不错，很有礼貌。
刘洋：我于2000年4月购买的TCL钛768A，主板芯片组为i810，主机序列号为***，星光服务卡号为***(编注：号码不对外公布)。我近来想加一个希捷U6 40GB的硬盘，不知我的主板能否支持？主板能否支持单根256MB的内存？我的显示器在主机的插口上应该有15根针脚，但我的只有14根，而且显示器没有任何问题，请问是为什么？
TCL电脑售后服务答复：您的主板必须刷新BIOS才能支持大硬盘。您的主板是微星MS6137，可以到微星的网站下载最新的BIOS。您的主板可以支持256MB的单根内存。至于显示器的D型插头针脚数，原本是15根，但其中有两根是无实际意义的。您的插头上省略那一根，估计就是无实际意义的其中的一根。因此机器虽然少了一根显示针脚，仍然可以正常使用。
编辑评论：问题解决得很顺利，服务支持人员的态度也很好。最让编辑满意的是她主动提供了该型号电脑的主板型号与生产厂商，而这却是其他很多品牌电脑不愿意为用户提供的信息。

8月售后服务排行榜

从本月起，本栏目将在每个月的月末对本月涉及的品牌进行“5星级评选”。本月在“排忧解难”栏目出现的电脑售后服务部门分别有：联想电脑售后服务(5次)、方正电脑售后服务(1次)、TCL电脑售后服务(1次)、七喜电脑售后服务(1次)、海尔电脑售后服务(3次)。从出现的频率来看，联想占的次数最多。这一方面说明联的市场占有率比较大，另一方面说明出货量大，问题出现的几率也就会多一点。下表中的“★”代表售后服务质量(从服务态度、问题解决程度、技术支持人员回答问题的能力等因素来考评)。5颗星为最高分，最低分为一颗星，没联系上表示为“无”。（图1）