排忧解难（14）

评测与市场

大家在来信的时候，请把自己机器的主机注册码一并附上。编辑通常都是以普通读者的身份与厂商进行联系，以便在联系的同时观察厂商对普通用户的售后服务态度究竟怎么样。从本月开始，每月月末我们都会出一个“售后服务排行榜”，将本月有最佳售后服务的厂商和最差售后服务的厂商列成表格。希望本栏目在帮助广大读者解决问题的同时，也起到一点监督厂商售后服务质量的作用。大家对品牌机的售后服务有些什么看法、意见和建议，可以给我们来信提出，让我们的栏目办得更好，帮大家解决更多的问题。E-mail：zch@cpcw.com。
王平：我的电脑是联想电脑，主板为P5I437P4/FMB；BIOS为AMI winBIOS。已在联想网站下载并升级为AMI winBIOS　Ver 1.83。近期上联想网站发现P5I437P4/FMB主板有新版本BIOS刷新程序，即2.0A版。下载后发现它的文件为：Awdflash.exe和fmbv20a.bin，Awdflashexe为AWARD的Flash程序；而以前的1.83版的文件是Amiflash.exe和fmb183.bin。为此不敢刷新BIOS。1.83版的BIOS到2.0A版的BIOS增加了哪些功能？能支持多大容量的硬盘？为什么2.0A版的AMI BIOS的fmbv20a.bin文件，要使用AWARD的Awdflash.exe作为刷新程序，而不采用AMI自己的Amiflash.exe刷新程序呢？
联想电脑售后服务第一次答复：(第一次通话)这个问题我得找我们主板技术工程师给你解答，请告诉我你的电话，10点以前给你答复。(第二次通话，对方换为主板技术人员)这款P5I437P4/FMB主板已经算是很老的产品了，我们只提供过1.83版的BIOS，并没有提供过2.0A版的BIOS。
联想电脑售后服务第二次答复：我这里查不到2000年以前的电脑资料，无法查询，请联系当地维修站。
本期是联想电脑售后服务第三次书面答复：用户的那款电脑是联想早期的p5/100的，生产日期应该是96年底或97年初，用的是QDI的主板，这块主板有2000年问题，也就是系统时钟无法识别2000年，也叫“千年虫”，我们的BIOS就是针对这个问题进行更新的，发布的日期应该在2000年之前。而用户的目的是想在这款机器上使用一块40GB的大硬盘，目前这种老的主板无法直接识别大硬盘，像这款主板，甚至无法识别超过8.4GB的硬盘(更别说40GB了)，因主板太老，主板厂商已不再进行BIOS的更新了，也就无法再通过BIOS刷新的方式解决大硬盘识别问题。我们告诉用户的解决方法是：将原来挂在上面的6.4GB的硬盘作为主硬盘，将用户想要使用的40GB硬盘作为从盘，操作系统升级为Windows 2000，然后再在操作系统中对大硬盘进行管理。但是在BIOS中同样还是无法识别到这块40GB硬盘。用户已经同意一试。
编辑评论：联想电脑终于在本期向编辑给出了正式的书面答复，并且联想电脑售后服务也主动联系了王平读者，就他的问题给出了解决方案。王平读者的问题在经过几周的刊登后终于得到了解决。
骆田甘：我的电脑是2000年7月购买的七喜快乐3000E，光驱为ACER 40×。现在两年了，光驱也坏了好几次，我自己拆开修好了。现在光驱彻底坏了。我想问一下可不可以用优惠价格向七喜购买一个全新的光驱？售后服务承诺中说光驱一年包换，第二至第三年只收部件成本费。另外我的内猫Motorola SM56 PCI Modem在Win XP中用不了，有什么解决办法？
七喜电脑售后服务答复：你的光驱质保期只有一年，不在“一年包换，第二至第三年只收部件成本费”的范围。你所使用的内猫没有Win XP的驱动程序，只有Win2000、Win98、WinME的驱动程序。建议你安装非Win XP的操作系统。