排忧解难（13）

评测与市场

王平：我的电脑是联想电脑，主板为P5I437P4/FMB；BIOS为AMI winBIOS。已在联想网站下载并升级为AMI winBIOS　Ver 1.83。近期上联想网站发现P5I437P4/FMB主板有新版本BIOS刷新程序，即2.0A版。下载后发现它的文件为：Awdflash.exe和fmbv20a.bin，Awdflash.exe为AWARD的Flash程序；而以前的1.83版的文件是Amiflash.exe和fmb183.bin。为此不敢刷新BIOS。1.83版的BIOS到2.0A版的BIOS增加了哪些功能？能支持多大容量的硬盘？为什么2.0A版的AMI BIOS的fmbv20a.bin文件，要使用AWARD的Awdflash.exe作为刷新程序，而不采用AMI自己的Amiflash.exe刷新程序呢？
上期联想电脑售后服务第一次答复(第一次通话)：这个问题我得找我们主板技术工程师给你解答，请告诉我你的电话，10点以前给你答复(第二次通话，对方换为主板技术人员)。这款P5I437P4/FMB主板已经算是很老的产品了，我们只提供过1.83版的BIOS，并没有提供过2.0A版的BIOS。
本期联想电脑售后服务第二次答复：我这里查不到2000年以前的电脑资料，无法查询，请联系当地维修站。
编辑评论：上期我们已经登了王平读者的问题，同时也登了联想电脑售后服务的答复。当时编辑也认为是王平读者确实看错了或者是下载错了。登录到联想的网站上查看了之后，才发现联想的网站上真的有提供P5I437P4/FMB主板的2.0A版BIOS。证明联想电脑售后服务的答复有错。本期我们再次与联想电脑售后服务联系，发现联想电脑售后服务的800免费电话中的第三个选项已经消失了，而第三个选项就是售后技术咨询选项。这次在换用010-82879500的收费电话后，虽然联系上了联想电脑售后服务技术人员，但是仅得到一个很简单的答复，问题也没得到解决。对方给的理由竟然是资料库里没有2000年以前电脑的资料！难道2000年以前购买联想电脑的用户，就不能再享受售后服务了吗？连续三周与联想售后服务进行沟通，但问题却没有得到解决。这样的售后服务质量，让人忧虑。
李义彪：我的电脑是海尔品牌电脑，已经在CMOS中将“电源管理”的选项设置为关闭，可是还是会出现一接通电源就自动开机的现象，请问如何才能解决这个问题？
海尔电脑售后服务第一次答复：无。
海尔电脑售后服务第二次答复：请联系当地维修站(以下是维修站人员答复)。我们可以给你更换一块能正常工作的主板，只是该主板没有前置USB接口。
编辑评论：上期编辑在9：40时拨打了海尔电脑售后服热线电话，结果连续拨打6次都无法接通。这次接通很顺利，在找到维修站后，问题也解决得很顺利。
Wyh：我于2000年5月购买了海尔潜龙2200电脑，请问我的主板能不能支持PC133 128MB的SDRAM内存和40GB容量的硬盘？另外我想升级硬件的驱动程序，但不知道在哪里下载？
海尔电脑售后服务答复：你的主板完全能够支持PC133 128MB的SDRAM内存和40GB容量的硬盘。关于驱动程序下载，海尔电脑网站下载中心有提供下载服务，网址为http://3c.haier.com/zxfuwu/xzzx/xzzx.htm。