感受数字化社区

网络与通信

高原

今天的世界，是数字化的世界。此时你或许要问：在汹涌澎湃的数字化浪潮来临的时候，我们的社区又将怎样汇进时代的浪潮中呢？
其实，社区的数字化早已有人在探索，一些社区已经在某些方面走在了前面。我们在这里介绍几种比较成功的范例，让还未享受到社区数字化服务的人们，先来感受一下社区的未来。

客户呼叫服务中心

炎热夏季的一天，王大爷早晨起来忽然发现热水器出现了故障，一时又找不到厂家维修中心的电话号码。怎么办？正在着急的时候，想到了刚刚建立的社区客户呼叫服务中心，于是老人家拨打了中心的电话。
中心的管理人员通过中心的数据库，立刻就知道了王大爷家的基本情况，然后详细询问了王大爷热水器的型号和故障现象，并预约了维修时间。当天维修人员就来到家中，为王大爷修好了热水器。
其实，社区客户呼叫服务中心所提供的服务内容还远远不止这些，它几乎可以涵盖生活的方方面面。
不过在我们的生活中，服务中心所提供的服务是以日常生活中需要解决的问题为主。中心可以根据自身的情况，为客户提供家政服务、信息服务、医疗服务、饮食服务、维修服务、生活咨询等服务。
要建立社区客户呼叫服务中心其实很简单，它主要由客户端、社区内部呼叫网络和呼叫中心控制端三部分组成。其中客户端可以使用家中的普通电话机，也可以使用专用的电话机；而社区内部呼叫网络则可以利用电信电话网；最后，需要做的事情就只有建立由中心服务器、电话语音接入卡、数据库及控制软件以及不间断电源等组成的呼叫中心控制端了。

“一指通”应急呼叫

社区中有一位长期患病在家的张大娘，她的子女工作都很忙，自己在家行动又不方便，更记不住繁杂的电话号码。但是生活中不免需要各种各样的服务，因此有时又不得不需要与外界联系，怎么办呢？孝顺的子女为老人家购买了服务中心提供的“一指通”，这真让张大娘方便多了。
老人需要医生上门服务的时候，可以按“一指通”上的“医疗”键，中心立刻就可以通过数据库系统知道张大娘的基本情况，并马上通知社区医疗中心上门服务了，你说这有多方便啊！
其实，这里的“一指通”就是社区客户呼叫服务中心，为方便老人、病人和行动不方便者所提供的一种特殊服务。它特殊就特殊在使用的呼叫器是在电话机厂家专门定做的，上面没有复杂的阿拉伯数字，只有几个简单的按键。这样使用起来就很直接、方便了。
当然，为了使用一个按键实现具体的功能，“一指通”提供的服务要简单、直观得多。一般包括匪警、火警、紧急医疗救护等。

电子化图书馆

在一般人的印象中，借阅图书当然要到图书馆了。不过，在数字化的社区中，完全不用再跑很远的路到图书馆了，因为你可以从网上就可以阅读所喜爱的书籍。
当然，要建立社区网上图书馆，首先就要有社区网站。现在，许多新建的小区家中都预先安装了网络线路，所以，只要在社区中铺设必要的主干线，就可以轻松地将社区局域网建立起来了。
有了网络和网站，我们就可以在网站中建立自己的图书馆。用户在家中，就可以随时阅读自己所喜爱的书籍了。当然，为了更好地发展和维护社区网上图书馆，有必要对用户收取一定的费用，交纳了费用的用户才有权利阅读图书。

网上娱乐

现在，许多老年人在闲暇时，总要到社区中心去打牌、聊天、下棋。其实这些事情也可以在家中进行。不是吗？在家中和自己的牌友下棋，打麻将，和老朋友聊天，那该有多方便啊！这就是社区的网上娱乐。
社区网上娱乐和社区图书馆一样，都需要在网上进行。社区的网站中建立有聊天室、棋牌室等各种娱乐场所，在这里可以自由地消遣和娱乐。
总之，社区的数字化涵盖许多方面，涉及生活的各个角落。在未来的社区发展中，任何人都会主动或被动地接受数字化的服务。毫无疑问，社区的数字化必将为我们的生活带来新的变化，为生活增添新的光彩。