排忧解难（12）

评测与市场

王平：我的电脑是联想电脑，主板为P5I437P4/FMB；BIOS为AMI winBIOS，已在联想网站下载并升级为AMI winBIOS　Ver 1.83。近期上联想网站发现P5I437P4/FMB主板有新版本BIOS刷新程序，即2.0A版。下载后发现它的文件为：Awdflash.exe和fmbv20a.bin，Awdflashexe为Award的Flash软件；而以前的1.83版的文件是Amiflash.exe和fmb183.bin。为此不敢刷新BIOS，请解释说明。
上期联想电脑售后服务答复：(第一次通话)这个问题我得找我们主板技术工程师才能给你解答，请告诉我你的电话，10点以前给你答复。(第二次通话，对方换为主板技术人员)这款P5I437P4/FMB主板已经算是很老的产品了，我们只提供过1.83版的BIOS，并没有提供过2.0A版的BIOS。
本期联想电脑售后服务答复：无。
编辑评论：上期我们已经登了王平读者的问题，同时也登了联想电脑售后服务的答复。当时编辑也认为是王平读者确实看错了或者是下载错了，结果，在登录到联想的网站上查看了之后，才发现联想的网站上真的有提供P5I437P4/FMB主板的2.0A版BIOS。证明联想电脑售后服务的答复有错。本期我们再次与联想电脑售后服务联系，结果发现联想电脑售后服务的800免费电话中的第三个选项已经消失了，而第三个选项就是售后技术咨询选项。由于王平读者没有给编辑提供主机编号，因此进一步的查询无法进行下去。请王平读者将主机编号发到编辑的信箱中：zch@cpcw.com。
李义彪：我的电脑是海尔品牌电脑，已经在CMOS中将“电源管理”的选项设置为关闭，可是还是会出现一接通电源就自动开机的现象，请问如何才能解决这个问题？
海尔电脑售后服务答复：无。
编辑评论：编辑在9：40时拨打了海尔电脑售后服务热线电话，结果连续拨打6次都无法接通。我们将在下期继续与海尔电脑联系。
小王：我于去年10月1日购买了联想天禧二5210电脑，它的CPU是P4 1.5GHz，我对其他配件的情况不是很了解，想问以下几个问题：CPU是423针脚的还是478针脚的？主板最大支持多大内存？能支持的硬盘的容量最大是多少？有几个内存插槽？可不可以装DDR系列的内存？主板的型号？采用的什么显卡？机器里有块传真卡，它是什么东西？
联想电脑售后服务答复：你的机器使用的CPU是423针脚的CPU，主板能支持的最大的内存和硬盘容量不是很清楚。不知道有几个内存插槽，不能支持DDR内存条，该机的原装内存为64MB×2的RAMBUS内存。主板的型号我们不能告诉你，因为是厂家OEM的。显示卡为TNT2 M64，传真卡就是可以发传真的二合一MODEM卡。
编辑评论：编辑觉得这台机器的配置可真有点怪异，CPU和内存条都是非常好的配件，但是怎么显示卡就那么低端呢？并且在刚开始提问的时候，联想电脑售后服务的技术人员除了答出CPU的针脚数为423之外，其他的问题一概回答不知道。理由是主板资料的图片不清楚(没有文字资料吗？)，并且要编辑在电话里等候了接近半小时之久。还有一点编辑很纳闷，为什么联想电脑在它的800免费电话中将售后技术咨询一项给去掉了，原本这一项在电话提示里是属于第三项，而现在，选项直接从第二项就跳到了第四项，第三项消失了！令人费解。只有选择第四项去询问，在用主机注册码注册之后，才被告知技术咨询得拨打另一个收费电话才行：010-82879500。从800免费电话到收费电话的转变，感觉要进行售后技术咨询的话，手续又多了很多，并且增加了用户的电话费用。