排忧解难（4）

评测与市场

再次提醒大家在来信(E-mail：zch@cpcw.com)求助时，请把自己的真实姓名、住址、购买电脑的时间地点、该品牌电脑的注册码(又叫售后服务号码或者产品编号)和联系电话一起发给我们，这样我们才能帮大家解决困难(所有的私人信息与电脑的注册码我们将替你保密，不予刊登)。
秦志刚：我于2001年12月6日购买了TCL锐翔6210型的电脑，在购机20天后开始出现频繁死机现象，在三个月内先后更换了主板和内存条，还出现了系统文件丢失或者应用软件不能打开使用，上网出现非法操作、关闭窗口的情况。TCL的工程师也无法解决问题。多次向TCL维修中心求救，要么互相推诿，要么说是我的软件有毛病，但是我电脑中安装的软件都是正版的，特求助。
TCL投诉中心答复：请留下您的电话，建议再与当地售后服务部门联系(编辑将秦志刚读者的电话提供之后问：“可是经过联系后，问题依然没有解决，并且出现互相推诿的情况，该怎么办？”)。您放心，我们一定会负责到底。三天内我们会派专人与您联系，并跟踪关注您的售后服务情况是否完美解决。请相信我们。
编辑评论：如果秦志刚读者在场的话，肯定会被这句“您放心，我们一定会负责到底”的话感动的，至少编辑当时有这样的想法。一个星期后，编辑会与秦志刚读者联系，确认问题是否得到圆满解决(下星期将做跟踪报道)。
刘新：我于2000年2月在北京石景山专卖店购买了恒生罗马8466电脑，我想知道该款电脑主板的品牌、型号、芯片组以及它所能支持的一些性能参数，如果我想升级BIOS的话，应该去哪里下载升级文件？
金恒生电脑答复：请到本公司网站寻找相关答案，网站具体地址：http://www.gascend.com/download/down-load_category.asp。该网站提供2000年1月~2001年12月的全部产品驱动下载，如需要以往旧的驱动，请发电子邮件到：newlss@gascend.com，我们一定及时提供。
编辑评论：该网站竟然提供每台电脑的配置和最新的驱动程序，真方便。
李壮群：我于2000年5月在广东省肇庆市买了实达“世纪虹-2230”电脑，机身编号为：D4217B41125005614 。我对它的内部配置不了解，不知可否升级驱动程序？
实达电脑答复：请到这个网址进行相关的查询：http://www.icom.com.cn/rjxz/qdcx.asp，先选择产品系列：“实达品牌电脑”，再选择产品型号：“世纪虹-2230”，最后再选择要查询的驱动类型：“显卡、主板或者声卡……”，最后点击“查询”按钮，您就可以得到想查询的资料了。
编辑评论：编辑试着到实达电脑所提供的网址去查了一下，查到了“世纪虹-2230”电脑所有配件的驱动程序。很多品牌电脑厂商都把自己机器的配置弄得神神秘秘的，给广大用户造成了使用、特别是升级机器性能方面的极大不便，实达电脑与金恒生电脑把所有品牌电脑配件及驱动程序公开给大家查阅的这种做法，是值得肯定的。