排忧解难（3）

评测与市场

马麟：我于2000年9月份购买了方正颐和4100笔记本电脑一台，配置为赛扬500/5GB硬盘/64MB内存/8MB ATi显卡，随机配的正版Win 98系统。上周将操作系统升级为Win XP(正版已激活)后，在识别内置调制解调器时，系统报告没有发现任何调制解调器。用方正颐和4100笔记本电脑自带的MODEM安装盘也无法安装。怎么办？
厂商答：该笔记本电脑内的MODEM不能在Win XP下被正常识别，请到方正颐和的网站查询有无该MODEM的升级驱动程序(for Win XP版)。如没有，请向生产该MODEM的配件厂商查询。(回答问题态度：彬彬有理，公事公办。
编辑评论：既然选择买品牌笔记本电脑，当初用户的想法大概就是为了有良好的售后服务，可现在升级出了问题却被推到配件厂商那里。配件厂商和用户并没有直接的买卖协议，所以，用户自己去找配件厂商的话，估计不会很顺利。但是品牌电脑商也有自己的说法：“买我的产品的时候，并没说保证以后能支持Win XP操作系统”。这样的说法也有一点道理。如果一款产品能无限地升级使用，那不是没人买新的硬件了？所以编辑在这里建议消费者在购买任何产品(包括品牌产品)的时候，尽量注意该产品的未来升级空间及性能。
张俊：我于2001年5月在张家港明日电脑公司购得一台联想同禧118，由于该电脑无法升级显卡，所以我想更换主板，但是该电脑的机箱很小，所以我想换一种Mirco ATX的主板，暂时不换CPU，将来要能上赛扬Ⅲ，同时再购买一块显卡。主板要有USB接口，总价格控制在1000元以内。
厂商答：我们不提供类似的升级咨询服务。(回答问题态度：简单有礼貌)
编辑评论：听到这样“明确”的答复，感到有点意外。难道升级问题没有列入联想品牌电脑的售后服务范畴吗？编辑认为，售后服务应该更“人性化”。有类似的升级问题，应该尽量给用户解答，否则会给用户一种“产品卖给你，能用就行了，其他的问题我不管”的感觉。
宾宾：我用的是清华同方真爱1200G型电脑，最近我想给硬件安装新的驱动程序，但是品牌机具体配置不清楚，希望能知道提供主板、硬盘、内存、调制解调器、显卡、及声卡的制造商及型号。
厂商答：序列号不够18位，无法提供服务，同型真爱1200G型电脑所采用的主板和显示卡都不一样。(回答问题态度：语气热情，前后一致，解决问题积极主动。)
编辑评论：宾宾也太粗心了，编辑前几期在报纸上一再向广大读者提醒，在来信(E-mail:zch@cpcw.com)请求帮助的时候，一定要记住将该机的注册码(又叫序列号或者服务号码)附上，宾宾虽然把注册码附上了。可是只有17位，少了一个数字，真可惜。但有点问题仍然让编辑很奇怪，当编辑表明自己的身份后，虽然厂商的技术支持人员愿意帮忙，但因为“同型真爱1200G电脑所采用的主板和显示卡都不一样，因号码不够18位，所以不能确定具体配置”，所以厂商的技术支持也只有爱莫能助。这不禁让编辑纳闷：都叫真爱1200G型电脑，可里面的主板和显卡的生产商竟然不同！要知道不同主板厂商与显卡厂商因为用料与做工不同，所生产出来的同型号产品的性能是不同的。现在同型品牌电脑里的配件竟然不相同，那不就意味着，两台真爱1200G型电脑之间，性能也有大的不同吗？花同样的钱，买同型号的品牌电脑，但性能却与别人的有差别，这对消费者公平吗？