排忧解难（1）

评测与市场

经过一段时间的筹备，“排忧解难”栏目终于和大家见面了，关于品牌电脑产品的售后服务问题一直比较难以完美解决，有的时候是产品质量原因，有的时候却是由于用户与经销商或者是厂商之间的沟通不良而造成，本栏目开设的目的就是成为读者与厂商之间的桥梁，把你的问题交给我们，让我们帮你“排忧解难”。E-mail地址：zch@cpcw.com，平信地址：重庆市渝中区双钢路3号科协大厦《电脑报》市场热点收，请在信封或者电子邮件主题上注明“排忧解难”字样。
　　需要注意的是，请在来信中将情况做详细说明，如品牌电脑的购买时间、地点、产品型号以及你的真实姓名、居住地、联系方法(最好是电话，私人信息我们将为你保密)。特别重要的一点是必须把所购买的品牌机售后服务编码(又叫注册码)告诉我们(一般是一串很长的数字)，没有这个产品注册码，我们将无法对你进行帮助。
　　Ymaccn：我于2000年4月买了“清华同方真爱2000型”电脑，出厂编号是199606，因硬盘仅有8.4GB，我想升级为大硬盘，并对其他配件进行升级。又不知主板的型号，无法刷新BIOS。我曾多次向清华同方网站的在线技术支持发出有关请求，均未得到答复。
　　答：经我们向厂商联系，清华同方要求出示注册码，而你提供的出厂编号实际为该电脑的出厂日期，所以希望Ymaccn读者将上面所提到的个人及产品信息发给我们。这样我们才能给你提供帮助。
　　小梁：我于1999年买了一台金长城飓风499电脑，现在性能已经跟不上软件发展，食之无味，弃之可惜，想起3年前长城曾说过3年后优惠更换新机，不知何时才能兑现？
　　答：经与金长城电脑深圳售后服务部门联系，答复为：“金长城电脑从没作出过类似的承诺，可能是经销商的个体行为。”所以，请找当初卖电脑给你的商家联系。
　　征稿：关于品牌机的售后服务问题，什么样的售后服务才算完美？目前的品牌电脑售后服务机制是否合理(比如必须提供产品注册码才能进行技术咨询)？你有什么想法和观点，欢迎大家对品牌机的售后服务进行评论，并给我们投稿(稿费从优)，投稿地址同上。