网络“乱收费”

网络与通信

张宁

天下没有免费的午餐。互联网服务收费已经成为潮流，势不可挡。然而绝大部分网民选择的却是“逃之夭夭”。究其原因，一是因为服务本身不一定是必需，而是物非所值，服务与收费不成正比，网民们只有去找寻更好的替代品。
互联网服务作为新兴行业，目前在国内还缺乏行业自律和相关法律法规的约束。有些服务商甚至可以基于自己的垄断地位，或利用用户转移需要高成本等特殊“优势”，巧立名目，肆意定价。在这种用户弱势的情况下，出现不尽合理的网络服务收费成了必然。用户状告服务商的情况也屡有发生。
商家除了埋头收费以外，规范服务，提高质量，保证用户利益，是否应该成为当务之急？

这儿的收费静悄悄

如今的收费大潮，是一波压过一波。作为国内知名域名注册和网站托管服务提供商的万网，在4月22日静悄悄地升级了会员自助系统，对服务进行了大量修改。除了将一直较低的国际域名注册费用提高到130元/年，并对以往免费提供给其域名注册用户的多项增值服务进行收费。这些服务包括域名信息修改、DNS地址修改、邮件转发、URL转发等。
万网用户们以前设置的邮件转发、URL转发等仍然有效，但已经无法通过万网自助服务系统自行修改，只有收费的功能选项可以选择。域名信息修改、DNS修改等选项，都变成了“由我们客服人员代为修改(通过传真提交业务)”。这也就意味着用户以后每次变更相关信息，都只能选择必须付出不菲费用的人工服务了。
这次万网的变化来得很突然，此前并没有通知用户。与263等纯粹属于免费服务的电子邮箱不同，万网的客户都是付费注册了域名，并拥有其所有权的。有些用户当初就是冲着万网承诺的免费增值服务，才选择其注册域名。
如果用户所言不虚，万网就有了单方面违约，乱收费之嫌。我们看到了用户提供的部分资料，包括万网发送给客户的通知邮件：
当您注册的域名成功后，您将获得中国万网以下的免费服务：
1.DNS解析服务
2.URL转发
3.E-mail转发
4.无限E-mail别名
5.欢迎首页(需向sales@hichina.com来信要求即可获得)
6.自行设置、修改域名指向
用户在4月23日对万网常见问题查询系统的截图(如（图1）)，也清楚表明邮件转发等属于域名注册后的免费服务。24日我们再上万网网站时，看到该页面已经从“它也是免费的”变成了“它是收费的”，发布日期却没有任何变化。这使得部分用户认为万网在篡改证据。

用户无奈众说纷纭

由于长期以来，用户都能够几乎不花任何费用自行管理。这次在没得到万网任何公开通知的情况下，突然收费使得用户有些难以接受群情激奋。在IT写作社区donews网站上，部分万网用户发表了看法(应用户要求隐去真实姓名)。
Zwok先生(网站管理员)：“现在想想263还算是比较善良的了，至少给你一个期限让你选择是否放弃，而万网简直就是一把刀直接放脖子上，不知道是谁策划出的这种市场策略，简直就是短视。”
黄先生(网络公司职员)：“我在它们那里续费一年后，发现我的管理人地址被修改了为它们自己的。然后联系，得到的结果是修改管理人地址需要交费用。这个收费是纯粹的隐性收费。绝对不合理。”
记者还特地对在网上发表《清空“缓存”，万网试图销毁证据》一文的作者20603先生进行了采访。
记者：“你对万网突然变免费增值服务为收费服务，有什么看法？”
20603：“我觉得这是一种商业欺诈行为。当初我注册域名主要是看中了其URL转发和E-mail转发功能，如果没有这两项功能我就不会注册域名，现在这两项功能要另外收费，让人不得不怀疑其最初的动机有欺骗的嫌疑。从企业决策和营销角度来看，这种一种愚蠢的行为，是一次极具影响的负面形象宣传。”
记者：“你觉得这种行为跟前期的邮箱收费有何区别？”
20603：“与263的收费有着本质的区别。我也在263注册了邮箱，并且是我的主打邮箱，但至今我还没有为263的收费行为感到不理解。天下没有免费的午餐，263收费并不让人吃惊。但万网的增值服务另行收费就完全不同，它的增值服务原先就不是完全免费的，是有条件的‘赠送’，有些像超市‘买一送一’的促销，显然不能再收回。
很简单，增值服务时限应与我们的交费年限相对应。这就好比我们去餐馆吃饭，老板承诺免费给我们使用包厢，使用包厢的时限自然与吃饭时间相对应。不可能饭吃了一半，老板突然说，要么交包厢费，要么出去大堂接着吃！可万网现在干的就是这事！”
作为弱势群体的用户，除了通过网络宣泄一下感情，有没有足够的时间和金钱去寻求法律的帮助？

吃一堑当长一智

万网事件虽尚无定论，但公道自在人心，总会有水落石出的一天。可惜无论是万网违约，还是用户理亏，泼出去的水却很难收回了。用户因为突然中止的服务，除了心情不爽，还可能被耽误一些重要事情。万网也必定会因用户广泛的激烈言辞，造成难以预料的负面影响。
收费的互联网服务还会接踵而至，应该拥有知情权的用户们，极有必要增强自我保护意识。在付费之初，就应该向商家获取明确的服务承诺。出现纠纷时才不至于缺乏有力证据，避免哑巴吃黄莲，有苦说不出的尴尬。
网络服务商们更应该引以为戒。倘若早早就对自己的服务内容详细说明，抑或在匆匆变动之前，能够与用户进行良好的沟通，相信会得到用户的理解。
互联网收费的大旗虽然已经高高举起，但只为眼前利益，不惜杀鸡取卵的短视行为并不足取，还应以诚信为本，给自己留下一条可持续发展的光明大道。