科学消费，引爆2002年信息安全服务大战

评测与市场

据国内著名信息安全厂商瑞星公司提供的一组不完全统计数据显示，2001年全年瑞星接受的服务电话总量超过25万人次，回复电子邮件10万余封，为用户修复硬盘及恢复珍贵数据资料近万次。瑞星今年1、2月份的服务量较去年同期增长70%，这充分表明国内市场在反病毒和信息安全领域的服务需求日渐强烈，瑞星公司建设的服务体系已深入到千百万用户之中。
今年“315”提倡以“科学消费、优质服务”为主题，与瑞星公司长期倡导的“优质服务工程”相吻合。春节期间，各地软件渠道及销售商普遍反馈，有相当数量的用户选购杀毒软件时，指名购买瑞星公司的产品，造成这种现象的原因是瑞星公司在春节期间提供正常的升级与咨询服务，同时消费者还可以从瑞星建设的全国服务网络中指定的服务点享受售前、售中、售后的全程服务，瑞星的服务得到了充分的市场认可。同时，其他国内外反病毒厂商也都在春节之后纷纷推出自己的服务措施，力图挽回由于春节假期造成的滞后被动局面，市场上的一场信息安全服务大战，实际已在今年春天来临之际悄然爆发。
从目前整个反病毒软件市场的走向来看，厂商以产品技术为核心竞争力的第一诉求的企业经营战略，正在逐步向核心技术与完善服务双管并重的方向发展。从用户与市场角度来看，企业对日常服务的态度、效率与结果都是企业服务质量的体现，是用户衡量软件优劣与对软件是否信任的重要依据。消费者一旦对产品本身及其相关的服务失去信任，企业在市场必然处于被动地位。从企业角度来看，服务做到使顾客满意才有可能得到市场的广泛认可，并对开拓新用户群及潜在用户市场具有积极的作用，周到细致的常规服务，事实上已经成为2002年每一个信息安全企业都需要刻苦修炼的“内功”。
从目前的市场发展态势不难看出来，2002年国内外信息安全厂商不仅将继续加强单机版与网络版产品双轨制的市场推进策略，同时产品的配套服务也将成为新的亮点。信息安全厂商依靠服务推动产品销售已经成为现实。随着企业级用户市场的大门逐渐被打开，信息安全厂商不仅将面对庞大的网络版软件销售市场，同时意味着将面对庞大的软件服务市场。国内信息安全厂商的优质服务工程还任重而道远。