两小时快修和两年免费保修──“2+2”的华硕新服务概念

评测与市场

华硕电脑继在国内率先推出笔记本电脑两小时快修以后，最近又做出一重大举措──对笔记本电脑推出了两年免费保修的售后服务。这其中的意义重大：第一是免费，在规定时间内，按照产品说明书正常使用的产品如果出现质量问题，生产者会提供免费维修和零件更换，用户不必再付费。第二是售后服务需要大量的人力物力财力，所以它是一个企业综合实力的体现。

两年免费保修

在目前计算机生产厂家对笔记本电脑的保修均为一年的情况下，华硕电脑公司自2002年3月1日起推出全系列笔记本电脑两年免费保修的承诺。
随着无线网络时代的来临，笔记本电脑已逐渐取代台式电脑成为消费者的第一选择产品，产品更新的平均使用周期大约为两年。然而，目前绝大多数的笔记本电脑厂商都只提供消费者一年的保修期，少数品牌的高端机型保修三年。因为高端机型的利润相对普通机型高，所以可以有足够的利润支持来进行长时间的保修。其他的保修内容还有主板1~3年，电池3~6个月，充电器X个月，光驱……这些复杂的条例总会把用户搞得晕头转向，往往因为自己的迷茫而得不到应有的保修。华硕从消费者的立场出发，并评估本身产品品质的实力，毅然提出“全系列笔记本电脑两年保修”的品质保证，以顺应时代潮流与消费者的需求。
笔记本电脑提供多一倍的保修期限，这意味着厂商的技术能力，产品品质，材料等级，都要经得起时间的考验，否则贸然提供消费者两年的保修期限，将会造成企业相当大的负担。华硕电脑能够提供两年保修期，也正说明华硕对本身产品品质信心十足。
由于笔记本电脑是将台式机缩小了近10倍，同时还要具备台式电脑的功能，在有限的空间内要能保持品质的稳定，散热和电路设计就成为严谨苛刻的挑战。华硕笔记本电脑使用大型散热管及机构散热排气导流设计，并结合了智慧型温度监控系统，让影响系统运行的干扰因素降到最低。十几年专业主板领导地位的电路设计能力，也让电路板上的零组件寿命达到最长，综合以上各项先进技术，才能让华硕笔记本电脑做到两年的免费保修承诺。
作为个人用户，笔记本电脑一般的使用周期2~3年，前两年处于“壮年期”，因为符合当时软硬件环境，用户使用率高，因而故障几率高，由于电脑技术更新速度快，多数情况下，两年以后，第三年基本上就无法适应一些软件的要求，部分用户就已经有购买新型号机器的需求了。可见第二年有一个保修的“真空区”，笔记本电脑的配件如硬盘、光驱的价格很贵，如果在此时坏掉，买新的电脑不值得，为了继续使用，用户“被迫”花钱更换坏零件，间接地增加了购机成本。如果厂家把保修期延长到两年，那么以上困扰消费者的问题就迎刃而解：花相同的钱购买保修期长达两年的机器，第二年即使坏了也不用担心再为修好它破费。华硕笔记本电脑的全系列两年保修，将以前少数厂商高端机型才有的服务延伸到了所有自己生产的从低端到高端的全部笔记本电脑产品中。

两小时快修

一直以技术创新为经营策略的华硕电脑，通过改进技术提高生产力降低成本，除了不断首先推出最新产品外，在业界经常最先提出一些理念。例如全国首家提出对笔记本电脑两小时快修，在全国十大城市建立皇家俱乐部，用户在轻松的环境下就可以享受到笔记本电脑的售后服务。
在2002年中，华硕将保持领先的新品推出频率，前两月已经推出了两个新系列笔记本电脑S1和T9，追赶科技潮流与时尚，全部属于大屏幕超薄便携机种。此外，平均每两个月就推出一款新系列的笔记本电脑产品，来满足各种类型消费者的需要。