小生手记（10）

游戏广场

315的日子已经过去了，也许有的为了追求过关而突击提高自己服务质量的公司已经在考虑裁减多少客服人员能节约多少成本这样高深的问题了。但是消费者追求自己应该得到服务的需求却丝毫没有减少，于是，315之后反而成为了某些厂商一年来最忙碌的时光，忙碌的内容就是投诉。
前两天小生接到了一个读者的电话，主要内容就是投诉。这位读者看来是一个很痴迷网络游戏的朋友，他投诉了《魔力宝贝》至少半个小时。联系到他是用长途电话打过来的事实，可见他对这个游戏不满的程度。
其实当小生听到《魔力宝贝》这个游戏名字的时候，觉得还有点惊讶：这个游戏还算是玩家对服务，特别是对GM服务比较满意的一款了，怎么也有投诉？不过这位读者并没有针对人的因素来投诉，他的矛头直接对准了《魔力宝贝》的服务器。无论是服务器的连线质量，还是网星ENIX宣布服务器需要紧急维护等行为，在这位读者的口中浓缩成为“欺骗”、“恶意”这样的字眼。
站在用户的角度上来说，有这样激动的表现无可厚非，购买了产品理应得到良好的服务，更何况是对服务要求特别高的网络游戏；但是小生和游戏公司的朋友聊天，他们也是满肚子的苦水倒不出。因为很多事情不是公司自己就可以解决的，比如电信线路，比如其他联动的公司，每一个环节出了问题都会最终表现在玩家享受的服务质量上。
以上就表现出了一个问题的焦点所在：在没有办法能解决那些外在影响服务质量的环节的情况下，到底什么服务才是玩家最需要和公司最能做到的？
任何一个网络游戏，其宣传口号除了和单机游戏一样突出自身的品质之外，好像对于自己的网络服务比较忽视，很少有比较明确的文字给玩家说明，到底玩家能享受到怎样的服务？我们的服务在现在的阶段达到了什么样的水平算是正常？如果由于技术上差错造成了玩家的损失，公司又该怎么去弥补和赔偿？
玩家和厂商之间，有着很多的误会。但是一切的误会并不是因为出差错而造成的，而是因为出差错之前没有明确的制度和出了差错之后没有明确的态度。一个明确的制度，不仅对一个网络游戏公司有好处，而且对整个网络游戏产业都有指导和制约的好处。