我们需要上帝的认可──专访美格中国事业部执行副总俞翠薇

评测与市场

饶宇峰

2001年的美格，推出了一系列性能优异的显示器产品，从新品液晶的面世到纯平珑管显示器的不断更新，如今美格珑一代、二代、三代系列产品又展现在消费者面前。
2002年2月5日至3月10日期间，美格在全国范围进行了一次万人试用大行动。
2002年3月11日，美格在搜狐公司北京直播室举行了“上帝不止一万个──美格引爆信用消费时代”的新闻发布会。
……（图1）

这个活动只是我们美格带领大家进入消费信用时代的开始

记：大家都知道，美格在春节期间搞的万人大试机活动取得了相当不错的成绩，让很多人对美格刮目相看，现在又有这次的“上帝不止一万个──美格引爆信用消费时代”请问你们这一系列活动的目的是什么，希望取得一个什么样的结果？
俞：其实我们在准备万人大试机活动的过程中，也曾有一些担心，我们的消费者是否有足够的消费信用，但是消费者教育了我们，在参加试机活动的消费者中，有99%以上的试机者对自己正在使用的美格796FD MⅡ显示器感到非常满意，并最终以非常优惠的价格留下了试用的机子，而这本身就是对美格最大的肯定。
记：我发现一个问题，在这次的活动中，我们活动对象都是单个的消费者，如果对产品不满意，要求退货，必须要凭身份证。那么如果是企业用户，比如购买3到4台电脑显示器的用户在此次活动中是否也享受这种优惠呢？
俞：你的问题倒是提醒了我，出于前面所说的担心，所以在此次活动中，我们选择的活动对象主要还是个人，但从我们下一步计划来看，我们的服务会延伸，向各个领域发展，包括你提到的行业用户。
而这也正是我们在这次活动中要推出的另一个概念即：完整的服务概念。它应该包括以下几个方面：
1.售前服务：这是我们现在重点加强的地方，我们希望通过比较专业的培训，利用覆盖全国的美格专卖店为消费者建立比较完善和方便的销售渠道。
2.售中服务：针对我们此次的活动，我们特别推出了在使用过程中、在活动期间，美格还将随机赠送50元红包作为消费者的交通费，在省去了消费者额外花销的同时，也略表美格对用户的一份心意。
3.售后服务：在购买美格显示器48小时至一周内，消费者只要保证外观、机器内部及配件良好无损，就可以无理由退货，美格将全额奉还购买款项。美格非常重视服务。这中间还有一个故事。我从小家庭环境就不错，直到现在一直可以说是过着一种衣食无忧的生活，很少自己去购买物品。所以以前对服务虽然很重视，但是一直没有深刻领会其中的重要性。但最近一次深圳的家装修，由于抽油烟机的问题，整个屋子被油烟倒灌。而且由于售后服务质量不好，足足几个星期问题才得到解决，我才深深地感受到了服务的重要性，所以现在我特别看重服务的质量。希望我们的消费者拿出足够的消费信用，那我们提供的服务也必须是过硬的，值得信赖的、与我们美格品牌相符合的服务质量。

互联网值得一试

记：此次活动选择在网上发布也是一个令我们十分感兴趣的问题。互联网最热应该是在1998年~1999年，而现在正是大家普遍认为的网络低潮期，为何你选择这个时候利用互联网来做销售，是否你认为互联网已经走出了低谷准备走B2B的模式？
俞：实话实说，我对网络是一点不懂，直到现在我通过E-mail发出的信(就是我亲自写的)只有一封，但是在选择网络的时候我们是经过了深思熟虑的。
首先是我儿子让我认识到网络的普及性，我儿子现在5岁，但是在1岁的时候就可以打开我公司员工的电脑，告诉我：“妈妈，这个叔叔有游戏。”，而现在他已经能够熟练地在网上看蜡笔小新了，用电脑比我可熟练多了啊。所以我知道网络，电脑是一个好东西。
另外就要归功于搜狐的掌门人张朝阳先生了。大家互相仰慕已久，但是一直没有时间相见，直到春节前来北京，张先生说：“一定要看看这个有名的可怜的小女孩。”于是有了我和他的会谈，张先生用两个多小时的时间让我完全重新认识了网络，虽然我不敢说网络已经走出了低潮，但以我的性格，我并不是一个按照常规出牌的人，我看到互联网中蕴藏的希望，我愿意一试。
记：那可是需要勇气啊？你为失败做过准备吗？
俞：做任何事情都存在着成功与失败，但我相信我们的前期调查和我们的选择，互联网值得一试。在我们春节期间搞的“万人试用大行动”中，第一位打进我们的服务热线询问电话的消费者就是通过网络首先了解了我们的活动，并参与了进来，所以我们对互联网有足够的信心。

得到消费者的肯定与认可，才是最可贵的

记：你们下一步的战略是什么？
俞：美格珑一代的786FT和最近的基于钻石珑二代的新美格珑796FD MⅡ的销售，已经占到了美格CRT产品总销量的50%左右，已经完全替代了原来的特丽珑产品线。美格过去的成功，最重要的来源于技术端，是长期不懈地技术研发和积累，让我们始终保持领先的技术水平，才能为消费者提供最完美的产品，有了钻石珑二代的专业级显像管，再加上美格自身多年来对显示器技术的经验和积累，美格796FD MⅡ可谓集当今显示技术的大成。万人试机活动只是一次全新的尝试，配合这次活动，新浪网、天极网等各大网站都有相关报道和广告配合，应该说，这次活动的目的基本达到了。
下一步我们会继续完善我们的服务体系，首先是加强服务人员提高素质的工作，建立统一的规范和培训机制。另外就是拓宽销售渠道，在现有的销售模式的基础上，我们的网上平台，各种数据库等都正在建立和完善当中，相信不久的将来我们就会建立起一个覆盖渠道、网络的全新的消费平台，我们对此充满信心。