“315”电脑厂商抽查回访

评测与市场

在上期报纸中，我们对国内的一些电脑厂商的售后服务，进行了一次比较全面的考查。截稿的今天，正好是3.15，小编们又杀了一次回马枪，仍然采用电话暗访的形式对部分厂商进行了回访。

戴尔

客服电话：8008582301
拨打时间：3月15日14∶00
拨打状况：拨打购买配件的分机一直没有人接听，直到换成技术支持的电话才拨通
通话过程：接电话的是一位男性技术人员。小编依然询问笔记本电脑显示屏的坏点问题。他告诉小编， 戴尔的产品全部是符合国家标准的。小编又询问国家的标准是多少。经过查询，服务人员告诉小编是6~12个，这个结果和我们上周的调查有了不小的差距，上次得到的结论是两三个以下。对这种差别，服务人员的回答是由于他不太清楚原来是谁回答的，不好作出评价，但他接受的培训一直是这样说的。

Acer

客服电话：010-68472233
拨打时间：3月14日16∶08
拨打状况：第一次无法拨通，原因不明。第二次顺利拨进，选择笔记本电脑部门，一位客服人员在问清小编准备咨询笔记本电脑屏幕的问题后，表示将把电话转给技术人员，但在转接过程中，电话突然断掉，原因不明。第三次终于找到了解答问题的技术人员。
通话过程：这次小编仍然问的是坏点问题。技术人员告诉小编(当然他并不知情)，根据国家规定，小于8个就算正常。这位技术人员指出的坏点的数目比上次暗访大为降低，应该说是这次的数据更为可靠。小编还请教了鉴别的方法，技术人员指出只要将屏幕开到最亮或最暗时就可以用肉眼观察到，无须借助放大镜。整个过程技术人员显示了应有的专业水平和耐心。

方正

客服电话：8008101992
拨打时间：3月14日16∶30
拨打状况：一次拨通
通话过程：接待小编的一位男性客服人员。小编开始询问的是方正新推出的一款低价笔记本电脑配置。尽管价格相当低，但客服人员告诉小编，除了为降低成本采用了台式机CPU，其他的部件都是笔记本电脑专有的，这点与便携式台式机不同，相当超值。而对于坏点个数，他也告诉小编国家标准是8个以下为正常。整个通话过程轻松愉快，客服人员态度热情，具有专业水平。

神舟电脑

客服电话：8008307108 0755-3522348
拨打时间：3月15日10∶13
拨打状况：三次拨通
通话过程：接电话的是位男性服务人员，小编提出自以前不久买了一台神舟的新梦电脑，近来由于工作的原因想加装一块硬盘，寻求支持。这位服务人员非常客气，首先他表示，公司本身是不提倡用户更改配置的，不过用户可以和经销商协商一下，一般来说问题不大。另外，小编提到为什么免费电话这么难打，服务人员表示正在申请扩建线路，理论上每卖出20000台电脑就应该增加一条电话线，问题会尽快解决。这次调查，小编感觉还是比较满意，服务人员的态度和热情都比较高。

八亿时空电脑

客服电话：8008101081
拨打时间：3月15日9∶28
拨打状况：一次拨通
通话过程：拨通电话以后，技术服务人员是一位小姐。小编先声称自己不是八亿时空的用户，是自己组装的电脑，有故障需要咨询。服务小姐非常的客气，表示没关系。于是小编提出自己的电脑只要一插上电源就来电(没有按主机电源)，不知道是什么原因。服务小姐的解答是：1.看看是不是主板CMOS上的电源管理设置有问题 2.主机是否有短路现象。在这次调查中，小编感觉虽然八亿时空只是个北京的地方品牌，但服务效率和人员素质都不错。

板 卡

喜悦来电子
客服电话：0755-3328002
拨打时间：3月15日9∶41
拨打状况：一次拨通
通话过程：喜悦来主要是做翔升的板卡，于是小编准备询问板卡方面的问题。接电话的是位男士，小编提出自己想买一块最新支持Tualatin的主板，不知道该公司出的哪些牌子能够支持。这位服务人员回答是AI815EP。小编又问，如果要买CPU，这款主板能够配市面上的哪种频率的CPU呢？这位服务人员表示不清楚，要小编自己去问销售商。接下来小编问该公司的GeForce4 MX460的显卡是什么牌子的。这位服务人员表示还没研发出来，不过RADEON 8500快要面市了。在调查的过程中，小编觉得喜悦来电子服务人员的态度还是不错，不过技术素质和市场洞察力就还差了一些。