萨姆·帕米萨诺：站在蓝色巨人的肩膀上

综合报道

王远莉

3月1日，位于纽约市北边阿蒙克的国际商用机器公司(IBM)总部3楼的首席执行官办公室外，聚集了许多IBM总部的员工，他们正在欢迎一位新的领袖入主这座属于蓝色巨人的大楼。这位领袖就是IBM公司第八任首席执行官萨姆·帕米萨诺(Sam·Palmisano)。

显赫的经历

《硅谷新闻》著名专栏作家伊万·乔伊斯对此撰文评价，毫无疑问，一种显著不同的管理风格正要对外面的世界显示它自己。爱德华·马蒂诺，一家设在纽约的综合IT方案咨询公司总裁曾经同帕米萨诺合作过：“他在谈判过程中相当有头脑，而且性格非常坚韧。但同时他也非常可爱，人们都愿意接近。他是那种相信神赐才能的基督教徒。”与此同时，美国著名财经杂志《福布斯》和《商业周刊》也把萨姆·帕米萨诺的照片放在了封面。
出生于1951年的萨姆·帕米萨诺可谓IBM公司的一员老将了。1973年从约翰·霍普金斯大学毕业之后不久就加盟了IBM公司，当时的他不过22岁。同一些IT领袖大起大落的坎坷经历相比，帕米萨诺在IBM的仕途应该说是一帆风顺的。
80年代末期他被派到日本担任IBM分部高级主管，尽管IBM的PC机在日本地区并没有取得多么辉煌的业绩，但是帕米萨诺本人却凭借干练的办事作风和思维敏捷的头脑得到了当时IBM的CEO约翰·艾柯尔斯博士的赏识，1993年1月从日本回国之后，就立即被任命为IBM综合系统解决方案部（ISSC）经理，这个部门是IBM公司旗下的一个全资附属公司，著名的IBM全球服务部的前身，负责对客户提供多种信息技术服务解决方案，同时负责并且发展网络服务。半年之后，帕米萨诺就被提升为ISSC的高级总裁和首席执行官。
1995年1月，帕米萨诺出任IBM公司个人计算机事业部负责人，同时成为IBM公司有史以来最为年青的高级副总裁。1998年1月，IBM高层做出了一个对于帕米萨诺来说最为重要的决定，他成为了IBM公司最有权势的部门──全球计算机服务事业部执行总裁，也许数据能够说明一切，每年IBM全球服务部的运营收入占到IBM全年总收入的45%以上。从这个时候开始，帕米萨诺就如同坐上火箭一样迅速高升。一年之后，帕米萨诺坐进了IBM执行总裁办公室，同时还兼任首席运营官(COO），负责整个公司的日常运营工作。由于IBM一向都有这样的不成文的传统：首席运营官通常都是接替CEO的“法定人选”，所以此时帕米萨诺实际上已经正式跨入了郭士纳接班人的行列。

不一样的领袖

众所周知，食品大王郭士纳凭借在IBM创造的奇迹成为一个永远的业界传奇，同时也让IBM这棵IT常青树傲视群雄，屹立于竞争激烈的IT业界而不倒。那么萨姆·帕米萨诺能够做到这一点吗？
帕米萨诺同郭士纳相比，两个人的个性截然不同──现年59岁的郭士纳态度强硬，经常拒人于千里之外，其火爆的脾气在业界同他所领导的企业一样有名；而帕米萨诺则完全相反，现年50岁的他被同行称为“和事佬”，干什么都是一副邻家大哥的样子。
但是在如何对待IBM前途的问题上，两人的观点又出奇地一致，那就是IBM必须尽快找到新的经济增长点。1993年郭士纳入主IBM的时候，蓝色巨人的年度增长率仅仅只有4%而已。郭士纳大胆放弃了许多方向不明确、亏损严重的公司业务，并将服务和技术解决方案作为IBM转型的主要方向。结果呢？去年蓝色巨人的销售收入为860亿美元，而利润更是达到了前所未有的77亿美元。
帕米萨诺本人多次提出，IBM公司要想继续保持领先的地位，就必须寻找更多更好的经济增长点，对付微软等软件巨头带来的越来越大的竞争压力，从SUN、甲骨文等竞争对手手中夺取更多的市场份额。目前帕米萨诺就提出了这样的理论：现在的行业客户都希望自己的服务供应商的数量尽可能减少，但它们同时又希望得到比以前更全面更优质的服务，这样，IBM的机会就来了。帕米萨诺还认为要发挥IBM公司的专业技术人员的价值，使其成为IBM最具有竞争力的“武器”。因为这些专业技术人员能够为行业客户提供技术设置和安装服务，IBM全球服务部门拥有大约15万这类出色的技术人才。毫无疑问，一旦全球技术服务普及开来，这些技术人才将使IBM在全球市场横扫千军，无所畏惧。

挑战和机遇并存

当然帕米萨诺最为关心的还是2002年的IBM能否在全球电子商务市场有所作为。他一向认为，现在大多数大型企业用户都将要使用电子商务这种全新的方式，它们必然需要大的电子商务提供商。这对于IBM来说就是一次巨大的机会，而能否把握这次机会就靠IBM的能力了。帕米萨诺已经有所动作了，他已经投入5亿美元在业界掀起了一场声势浩大的广告战役，告诉人们今天的电子商务不再仅仅是放在你面前的一台Web 服务器，而是真正关系着你的企业的工作效率。
帕米萨诺也并不是没有忧虑。摆在他面前的还有不少难题。比如从上个世纪90年代开始，IBM最大的问题就是无法把那些在实验室取得的具有突破性意义的新技术转化成市场上能够为企业带来利润的相关产品。过去的十多年中，IBM取得的专利数量居世界第一，IBM从这些专利中间获得了数亿美元的收入。然而这些专利并没有成为公司的利润增长点，相反，在存储、数据库等领域却让思科、甲骨文这些竞争对手相继占得上风。
帕米萨诺还得警惕一个日渐崛起的对手，那就是昔日亲密无间的盟友微软公司。从2000开始，微软公司进入中小型企业市场，尝试着为这些企业提供技术和服务方案，取得了相当不错的成绩。然而这块领域正是IBM的“软肋”，2001年整个IT行业中增长速度最快的是中小型企业，可惜的是由于在企业规模和成本结构方面的原因，IBM在为中小型企业提供服务方面存在相当的难度。微软则最擅长为中小型企业提供服务，不少市场分析师都认为不久的将来微软将成为IBM的头号竞争对手。
不过眼下帕米萨诺最需要解决的倒是IBM爆出的“财务事件”。2月中旬，《纽约时报》等美国媒体披露了IBM公司内部财务可能存在问题的消息。IBM在纽约股票交易所的股价立即大幅下跌，降幅达4%。受此事影响，道琼斯指数开盘即跌破万点。此后，IBM的股价更是步步下跌，更进一步带动整个美国股市的跌势。以至于帕米萨诺不得不表示将在年报中进一步披露相关的财务资料。
对于未来的道路，帕米萨诺有着非常清醒的认识。2月21日，在IBM全球产品销售会议上，帕米萨诺对公司高级主管们说，IBM已做好了两手准备。“我们认为2002年经济形势仍将相当严峻，也许届时会有所好转，也许不会。但重要的是我们将继续走下去。”
的确，无论前途如何，萨姆·帕米萨诺都将带领他的蓝色巨人继续向前进。