网上投诉
网络与通信
阿风生在山城、长在山城，早就向往毛主席诗词中“山舞银蛇，原驰蜡象”的壮观景象，今年春节终于压抑不住心头的冲动，呼朋唤友，真的来了一趟冰雪之旅。回来后自然逢人便讲滑雪的刺激、冰雪大世界的迷人，但是私下里总感觉此行不太痛快，为什么？原来阿风此次旅行遇到的事让他很生气：参加当地的旅行社，结果买的东西是假货，旅游景点坑人……在QQ上，阿风将这些窝心事告诉了网友，想不到一呼百应，许多网友都称碰到过这类事情，好友亮子谈到去年夏天想去万泉河、五指山游玩，结果在旅行社的安排下变成了“遥望五指山、远眺万泉河”，大家义愤填膺，皆劝阿风投诉旅行社。然而旅行社远在银装素裹的北国，当时又着急往回赶，根本来不及投诉，现在怎么办呢？
“网上投诉！”，亮子的头像忽闪起来，“一则省钱，二则可以把事情说清楚！”“是啊，我怎么没想到这一点？”阿风受到启发，开始了他的第一次网上投诉。
一、学点旅游投诉知识
投诉对阿风来说是件新鲜事，所以他决定先了解一些这方面的知识。阿风进入Google搜索引擎(http://www.google.com)开始搜索有关旅游投诉的相关链接，呵呵，居然很多，不一会儿，他就了解了许多相关知识。首先旅游投诉有法可依，国家1991年颁布了《旅游投诉暂行规定》，可要好好学学哦，例如投诉时效为60天，所以要抓紧时间；接受旅游投诉的机构是旅游质量监督管理所(简称旅游质监所)，隶属于旅游局，从国家、省、市、县逐级设置，投诉时一般向被投诉人所在地的质监所投诉即可，最好不要越级投诉。
需要投诉时最好按如下步骤解决：与旅行社协商解决→协商不成向旅游质监所投诉→接受调解→调解不成接受处理决定→对决定不服，向上一级质监所提出申诉→对决定不服可向法院提起诉讼。
阿风滑雪时在尚志市，冰雪大世界又在哈尔滨，还去了其他北方城市，究竟该向哪座城市的质监所投诉呢？他仔细研究了《旅游投诉暂行规定》，认为自己属于跨行政区的投诉，应向黑龙江省的旅游质监所投诉。
二、查找网上投诉站点
在Google中键入“黑龙江省旅游质量监督管理所”，如果你直接点击“手气不错”按钮，聪明的Google会准确地将你带入该质监所(http://www.longtour.net/lyj/zljd.htm)，如果你想自己选择，在搜索结果中名列第一的就是该站点。实际上，各地质监所很少有自己的站点，多半是当地旅游局网站的部分内容，黑龙江省质监所也不例外，所以，如果你搜索不到当地质监所页面，可以搜索旅游局、市政府等网站，再从该网站查找相应内容或链接。需注意的是，尽量寻找官方站点，有些商业旅游站点也有网上投诉服务，但不知效果如何。
三、了解当地投诉要求
黑龙江省旅游质监所的页面内容设计得很周到(（图1）)：点击“全省旅游质量监督管理网络”可以查询全省各地质监所联系方式，如果属当地管辖范围，应与当地质监所联系(（图2）)；点击“…公开办案制度公示”可以了解黑龙江省在处理旅游投诉时的程序、受理范围、时限、需提供材料等，例如请求用保证金赔偿的时效期限为90天，如果想要顺利完成投诉工作，了解这些信息是必不可少的。阿风仔细阅读了以上内容，发现自己的遭遇确实在投诉范围，便毫不犹豫地点击链接“旅游投诉登记表”开始投诉。
四、填写表格、进行投诉
在弹出的《旅游投诉登记表》页面，阿风认真地填写各项内容，并详细叙述了自己权益受到侵害的几件事情，填写个人资料时，阿风下意识地敲入了“阿风”两字。填写资料过程较长，可以断线填写。确认无误后，阿风郑重地点击“提交”按钮，弹出“操作成功”窗口，点击“确定”后，页面出现“您已经提交了投诉表单，我们会马上跟进您的投诉…”字样，阿风这才放心地下了网。
五、等待处理结果
质监所接到投诉后，首先将审查投诉是否符合受理条件，如果不符合，会在7天内通知投诉者；质监会对符合条件的投诉做出受理决定后，会将《旅游投诉受理通知书》送达被投诉者，被投诉者应在30天内做出书面答复；质监所对于投诉案件，将在30日内进行调解，对于保证金赔偿案件，将在90天内审理终结；调解不成的案件，将按照有关规定做出处理决定；当事人对处理不服的，可以在接到决定书之日起15天内向上一级质监所提出申诉。阿风的投诉很快就有了回音，经质监会调解，旅行社已经同意给予阿风一定赔偿，阿风的北国之旅也打上了一个圆满的句号。