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3.15来了，消费者投诉的高潮也就来了。与往年不同的气象是：很多大众传媒和网络服务商都开辟了网上投诉站点，民间的各类3.15网站更是热闹非常。在“学习的革命”等一系列“革命”浪潮激涌之时，我们可以说，以网上投诉为发端的“投诉的革命”的时代已经到来。也许网虫王洪还没有意识到，他在客观上确实已成为这场革命的功勋之一。
其实网上投诉之先河并非王洪所开，早在一两前革命的呐喊就已零星可闻，而王洪的作为之所以引发了连当事人都始料难及的反响，并被作为模板而渐成气候，恰恰说明“投诉的革命”是一场观念和技术的革命，是斗勇更斗智的运动。
革命是对利益的调整甚至再分配。就投诉而言，在现实中和在词典里是被理解和定义为“向有关部门和有关人员申诉”，这种传统的投诉从来就是一种点对点的封闭性投诉，在没有传统媒体介入的情况下，很难得到广泛层面的反响和关注。而网络投诉则是一种开放性投诉，投诉者可以尽可能地将自己的责权利展现在公众面前，赢得更多的掌声，更多的关注。
“恒升案”被广泛关注的焦点，恰恰在于因规则的不明确而形成的可为各种法理所填充的巨大空间。
“投诉的革命”无疑将成为今年3.15现象中可圈可点的重彩，但“投诉的革命”至今远未到摘桃子的阶段。王洪和关心这场革命结果的网虫们都在期待着公正和开放的司法实践能为“投诉的革命”劈开几丛荆棘，插上一个路标。“投诉的革命”前路漫漫。
本文出自：《电脑报》1999年03月15日第10期
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